AGUA DE PUEBLA HACE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

A nuestro correo hemos recibido constantes quejas de Agua de Puebla para todos, pero una que se repite en esta temporada es con las invitaciones que llegan vía correo para hacer el pago de la anualidad del servicio, lo primero que se debe hacer notar es que en las colonias de la ciudad de Puebla se hacen diferencias en el servicio, de acuerdo a su estructura tarifaria que se publicó en el Periódico Oficial del Estado de Puebla del 28 de septiembre de 2018, y que puedes descargar de su página oficial, pero que además, ya que hay colonias que tienen agua a diario y otras colonias que sólo reciben agua determinados días, por lo que los usuarios del servicio deben crear cisternas o tener varios depósitos de agua, y que tendrías que pagar una cuota por cada uno de ellos, aunque sólo una vez, y desde luego estas colonias no tienen ni se verían obligados a tener un medidor de agua, porque el suministro no es suficiente y el usuario constantemente se ve obligado a comprar por su cuenta pipas de agua para complementar lo que esta empresa no cumple.

La ya famosa carta invitación que envía Agua de Puebla refiere una oportunidad de que si pagas todo el año de servicio y lo haces antes de que termine el mes de noviembre, recibirás un mes gratis de servicio, este es el primer engaño, ya que la mayoría, si no es que todos reciben la invitación durante el mes de diciembre, por lo tanto aunque acudas al banco a pagar, con los que aparece que tienen convenio, es rechazado dicho pago porque se considera vencido el plazo, este es el segundo engaño, porque no te señala una vigencia del documento como tal, solo que si pagas antes de que empiece el año, en este caso 2022 se considera “anticipado”, obligándote a acudir a los “lugares de pago y centros de atención” de Agua de Puebla para liquidar el servicio.

El tercer engaño consiste en que te presentan una cantidad a pagar y te señalan que es el pago correspondiente a la anualidad y que incluye los descuentos a los que tienen derechos las personas por ser de la tercera edad, por viudez, por pensión o la situación que corresponda, lo que no te dicen que para recibir dicho descuento debes hacer un requisito previo dentro de las oficinas o tu pago “anual” solo corresponde a seis meses de acuerdo a lo que informa la cajera porque no está por escrito.

Este trámite llamado “refrendo de subsidio” según el personal de los centros de atención, (no por escrito) tiene una vigencia de un año, y si bien resulta un beneficio, no debería ser condicionante o por lo menos se debería dejar explicado en el mismo documento que avala la anualidad.

Pero aún hay más ya que para realizar el trámite de “refrendo” del subsidio, se autoriza a que Agua de Puebla entre a tu domicilio, a tomar fotografías de toda su casa, incluyendo, según el personal de dicha empresa, hasta de las habitaciones, lo cual no parece lógico si lo único que necesitarían es revisar la toma del agua, en una clara y evidente invasión a la propiedad privada, pero que según dicha empresa es de acuerdo a las facultades que le otorga la ley, sin mencionar a cual se refieren y a que artículos o con que motivo, ya que el formato según las personas que nos escribieron, son copias fotostáticas, poco legibles y que sólo pueden firmar sin tomar una foto o que se les otorgue una copia de lo que firman con la leyenda de que si no es así se suspenderá el servicio.

Se trata de un engaño más o, de abuso de autoridad por parte de un concesionario o una privación ilegal de la libertad, permitida por el gobierno de Puebla a un particular que tiene una concesión o a su órgano regulador SOAPAP, que se menciona en su “aviso de privacidad” que se puede obtener en su página oficial http://www.aguapuebla.mx/ en la que dicho sea de paso, jamás menciona que puedan obtener fotografías de las habitaciones de las personas, para las funciones de los servicios que realiza.

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